GELİYORUM STORE olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, ürünlerimizin hijyenik ve özel kullanım niteliği taşıması nedeniyle iade ve değişim işlemleri ilgili yasal hükümler ve sağlık koşulları çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Genel Kurallar
Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerinde, aşağıdaki kurallar geçerlidir:
Tüm talepler, mesafeli satış sözleşmesine ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun şekilde değerlendirilir.
+18 ve cinsel sağlık ürünleri kişisel kullanım kategorisinde yer aldığı için, açılmış, kullanılmış, paketi bozulmuş veya hijyen bandı çıkarılmış ürünlerde kesinlikle iade veya değişim yapılamaz.
İade edilecek ürünün ambalajı bozulmamış, kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve hijyenik koruması açılmamış olmalıdır.
İade ve değişim süresi, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gündür.
2. Aşağıdaki Ürünler İade Edilemez:
İç giyim, seks oyuncakları, kayganlaştırıcılar, krem ve spreyler, vajina/topuk/meme uçları, prezervatifler, anal oyuncaklar gibi kişisel hijyen kapsamındaki ürünler
Özel sipariş ile temin edilen ürünler
Paketi açılmış ve/veya kullanılmış ürünler
Üzerinde hijyen bandı bulunan ancak bu bant çıkarılmış ürünler
Bu ürünler Türk Ticaret Kanunu, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Tüketici Mevzuatına göre iade kapsamı dışındadır.
3. Hasarlı veya Hatalı Ürün Durumunda
Siparişiniz size ulaştığında ürünlerde hasar, yanlış ürün gönderimi veya üretim hatası mevcutsa, ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içerisinde tarafımıza yazılı olarak bildirilmelidir.
Hatalı ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilerek, stok durumu uygunsa yenisiyle değiştirilir ya da bedeli iade edilir.
İade kargo ücreti, ürün hatası veya yanlış gönderim durumunda firmamıza aittir.
4. İade Süreci
İade için aşağıdaki adımları takip ediniz:
İade talebinizi, sipariş numarasıyla birlikte info@geliyorumstore.com adresine e-posta yoluyla iletiniz.
Tarafınıza geri dönüş yapılarak iade onayı verildiğinde, ürünü orijinal ambalajı ile birlikte, faturasıyla beraber belirtilen kargo adresine gönderiniz.
Ürün kontrolü sonrası iade uygun bulunursa, ödeme yönteminize göre 7 iş günü içerisinde iade işleminiz gerçekleştirilir.
5. Değişim Süreci
Değişim işlemleri yalnızca paketi açılmamış ve kullanılmamış ürünler için geçerlidir.
Değişim talebinde bulunan müşteriler, kargo ücretini karşılamakla yükümlüdür (aksi belirtilmedikçe).
6. İletişim
Tüm iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@geliyorumstore.com
🌐 Web: https://geliyorumstore.com
📞 İletişim : +90 551 475 77 13